Mój bank BZWBK

Klientem BZWBK (pierwotnie jedynie WBK) jestem już od około 9 lat, czyli od skończenia 16 roku życia. Przez cały ten czas jestem bardzo zadowolony ze świadczonych mi usług.

Zaczęło się od tego, że był to chyba jedyny bank, który umożliwiał mi założenie całkowicie samodzielnego konta bankowego w tak młodym wieku. Dla porównania oferowane przez PKO konto młodzieżowe Graffiti mogło być, co najwyżej podpięte do konta rodzica, jako subkonto.

BZWBK w ogóle nie reklamuje się, jako bank internetowy, lecz panel bankowości internetowej jest na wysokim poziomie. Miałem w ostatnim czasie okazję chwile dłużej pobawić się panelem obsługi internetowej iPKO oraz mBank. Odczułem tylko zawód. Zwłaszcza rozczarował mnie mBank, który miał być tym nowoczesnym i internetowym.

Nie miałem jednak w zamiarze bawić się tu w porównywanie banków. Są inne strony specjalizujące się w tym.

Cenię projekty, w których ma się na uwadze sugestie klienta. Lubię się wypowiadać i zgłaszać swoje potrzeby. Zmieniać to, co nie działa dobrze. Nic, więc dziwnego, że utworzony w lutym bieżącego roku Bank Pomysłów szybko przypadł mi do gustu.

Bank Pomysłów jest to specjalna strona, na której klienci mogą zgłaszać swoje pomysły oraz sugestie. Pomysły są różne i dotyczą takich zagadnień jak funkcjonalność, ergonomia, wygląd, bezpieczeństwo, usługi itd. w bankowości internetowej BZWBK. Jeden z użytkowników zaproponował gotowy projekt szaty graficznej banku, który jest poważnie brany pod uwagę przez bank.

Oczywiście takie sugestie jak obniżenie opłat mają małą szanse na realizację, gdyż bank musi na czymś zarabiać, a klienci chcieliby wszystko za darmo.

Każdy użytkownik serwisu może głosowań na zgłoszone pomysły za pomocą przycisków za lub przeciw nadając im odpowiednią siłę przekazu. Ponadto dostępne są komentarze oraz czasami adnotacje banku, że pomysł jest w trakcie konsultacji lub realizacji.

Kilka pomysłów zostało już wdrożonych lub jest w trakcie realizacji. To cieszy, BZWBK się zmienia i dostosowuje się do potrzeb użytkowników na tyle ile jest to możliwe w takiej instytucji, jaką jest bank.

Bank Pomysłów się sprawdził, a BZWBK docenił komunikację z klientem z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi społecznościowych. Powstał blog, na którym można wyrazić swoje opinie, a ponadto ma pełnić formę edukacyjną. Artykuły są napisane w stosunkowo luźnej formie. Poruszane tematy są podzielone na kategorie takie jak bankowość internetowa, dla młodych, problemy klientów, promocje, usługi, z życia banku oraz zagranica.. Na chwilę obecną dodałem kanał RSS do czytnika. Mam nadzieje, że blog nie będzie zbyt głośną tubą marketingową. Bardziej cenie sobie informacje praktyczne niż reklamowe.

Temat blogów firmowych został poruszony w 13 odcinku podcastu Mała Wielka Firma. Zachęcam do słuchania.

To nie jest artykuł komercyjny. Nie mam z niego żadnych profitów ze strony banku BZWBK. Jedyne, to cenie sobie fakt, że znajomi również mają konta w BZWBK, a to wiąże się z błyskawicznym przelewem pieniędzy między kontami.

Spodobał Ci się wpis? Zapiszesz się do darmowej subskrypcji RSS.

Oferuję powierzchnie serwerową (hosting) na Twoją stronę i e-mail.